Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Serviceagent
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en serviceagent som är engagerad i att leverera utmärkt kundservice och support till våra kunder. Rollen innebär att vara företagets ansikte utåt och säkerställa att kundernas behov och frågor hanteras professionellt och effektivt. Som serviceagent kommer du att arbeta nära olika avdelningar för att lösa problem, ge information och skapa en positiv kundupplevelse. Du behöver ha god kommunikationsförmåga, tålamod och förmåga att hantera olika situationer med empati och professionalism. Arbetet inkluderar att svara på kundförfrågningar via telefon, e-post och chatt, dokumentera ärenden och följa upp för att säkerställa kundnöjdhet. Vi värdesätter initiativförmåga och en lösningsorienterad inställning, samt förmågan att arbeta i team och hantera flera uppgifter samtidigt. Om du är serviceinriktad och trivs i en dynamisk miljö är detta en utmärkt möjlighet för dig att utvecklas och bidra till vår framgång.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell och vänlig kundservice via telefon, e-post och chatt.
- Hantera och lösa kundfrågor och klagomål effektivt.
- Dokumentera kundärenden noggrant i systemet.
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa kundproblem.
- Följa upp med kunder för att säkerställa deras nöjdhet.
- Bidra till förbättring av kundserviceprocesser.
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster.
- Delta i utbildningar och möten för att förbättra kompetensen.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller liknande roll.
- God kommunikationsförmåga i svenska och engelska.
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism.
- Grundläggande datorkunskaper och vana att arbeta med CRM-system.
- Flexibilitet och vilja att arbeta i skift vid behov.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Teamorienterad och samarbetsvillig.
- Noggrann och strukturerad i arbetet.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Hur hanterar du en missnöjd kund?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur prioriterar du flera kundförfrågningar samtidigt?
- Vilka erfarenheter har du av att arbeta med CRM-system?
- Hur säkerställer du att kunden känner sig nöjd efter ett samtal?
- Hur hanterar du stress i arbetet?
- Vad motiverar dig i en kundservice-roll?
- Hur arbetar du för att förbättra dina kundservicefärdigheter?
